Política de envío

En Fresh Aura nos comprometemos con una entrega rápida, segura y confiable.

Sabemos lo importante que es recibir tu pedido en perfectas condiciones. Por eso trabajamos únicamente con transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar que cada envío llegue de forma segura hasta tu hogar.

🚚 Cobertura Nacional

Realizamos envíos a todo Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y la mayoría de zonas rurales donde exista cobertura de las transportadoras.

Tiempo de Entrega

Nuestros tiempos de entrega estimados son:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas especiales: 3 a 7 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales), estos tiempos podrían extenderse ligeramente.

Pago Contra Entrega

Para brindar mayor confianza a nuestros clientes, muchos de nuestros productos cuentan con la modalidad de Pago Contra Entrega, permitiéndote cancelar el valor de tu compra únicamente cuando recibas el pedido.

Esta modalidad está sujeta a la cobertura de la transportadora en cada municipio.

Seguimiento del Pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento al envío y conocer el estado de tu entrega.

Nuestro equipo de atención al cliente también estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.

Transportadoras

Con el objetivo de ofrecer un servicio de alta calidad, trabajamos con algunas de las transportadoras más reconocidas del país, entre ellas:

Coordinadora
Inter Rapidísimo
Envía
Servientrega
Otras transportadoras aliadas según la cobertura de tu ubicación.

La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con la ciudad de destino para ofrecer la mejor combinación entre rapidez y seguridad.

Verificación de Datos

Para evitar retrasos en la entrega, es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:

Nombre completo.
Número de celular.
Dirección exacta.
Barrio.
Ciudad o municipio.
Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Si la información es incorrecta o incompleta, el tiempo de entrega podrá verse afectado.

Intentos de Entrega

Las transportadoras realizan uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, la transportadora podrá devolver el paquete al centro logístico correspondiente.

Atención al Cliente

Nuestro equipo está comprometido con brindarte una experiencia de compra excepcional.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte.